Kokybės valdybos sistema

Dūseikių socialinės globos namų Kokybės vadybos sistema taikoma ilgalaikės ir trumpalaikės socialinės globos paslaugų teikimui suaugusiems asmenims su negalia, kuriems, įvertinus individualius poreikius ir savarankiškumo lygį, reikalinga nuolatinė specialistų pagalba ir priežiūra.

Savo veiklą grindžiame pagarba žmogaus orumui ir teisėms, individualiu požiūriu, pasirinkimo laisve, savarankiškumo stiprinimu, saugumu, profesionalumu, bendradarbiavimu ir nuolatiniu paslaugų kokybės gerinimu.

Globos namų misija - teikti individualius poreikius atitinkančią socialinę globą, padedančią žmogui gyventi oriai, saugiai ir kuo savarankiškiau.

Globos namų vizija - šiuolaikiški ir atviri socialinės globos namai, kuriuose kiekvienas žmogus yra gerbiamas, išgirstas ir skatinamas gyventi kuo savarankiškesnį bei prasmingą gyvenimą.

MŪSŲ VERTYBĖS:

• Pagarba ir orumas – kiekvieną žmogų vertiname kaip unikalią asmenybę, gerbiame jo teises, privatumą, pasirinkimus ir gyvenimo patirtį.
• Individualumas ir savarankiškumas – pagalbą teikiame atsižvelgdami į individualius žmogaus poreikius, gebėjimus ir pasirinkimus, siekdami išsaugoti ir stiprinti jo savarankiškumą.
• Profesionalumas – dirbame atsakingai, kompetentingai ir etiškai, nuolat tobuliname žinias, gebėjimus ir teikiamų paslaugų kokybę.
• Saugumas – kuriame fiziškai ir emociškai saugią aplinką paslaugų gavėjams ir darbuotojams, atsakingai vertiname rizikas ir mokomės iš patirties.
• Bendradarbiavimas – sprendimų ieškome kartu su paslaugų gavėjais, jų artimaisiais, darbuotojais, partneriais ir bendruomene.
• Atsakomybė ir tobulėjimas – prisiimame atsakomybę už savo sprendimus ir darbo rezultatus, esame atviri pokyčiams, grįžtamajam ryšiui ir nuolatiniam veiklos gerinimui.

KOKYBĖS ĮSIPAREIGOJIMAI

Siekdami įgyvendinti įstaigos misiją, viziją ir užtikrinti veiksmingą Kokybės vadybos sistemą, įsipareigojame:

• gerbti kiekvieno paslaugų gavėjo orumą, teises, privatumą, pasirinkimus ir individualumą;
• įtraukti paslaugų gavėjus į su jų gyvenimu ir teikiamomis paslaugomis susijusių sprendimų priėmimą;
• socialinės globos paslaugas planuoti ir teikti pagal individualius asmens poreikius, gebėjimus, savarankiškumo lygį, sveikatos būklę, interesus ir asmeninius tikslus;
• palaikyti ir stiprinti paslaugų gavėjų savarankiškumą, pagalbą teikiant tiek, kiek jos reikia konkrečiam žmogui;
• užtikrinti saugią, pagarbią, prieinamą ir paslaugų gavėjų poreikiams pritaikytą gyvenamąją aplinką;
• sudaryti sąlygas paslaugų gavėjams palaikyti ryšius su artimaisiais, dalyvauti įstaigos ir bendruomenės gyvenime bei prasmingose veiklose;
• sistemingai rinkti ir analizuoti paslaugų gavėjų, jų artimųjų, darbuotojų ir kitų reikšmingų suinteresuotųjų šalių grįžtamąjį ryšį bei panaudoti jį paslaugoms gerinti;
• sudaryti sąlygas darbuotojams nuolat tobulinti profesines ir bendrąsias kompetencijas, skatinti jų iniciatyvumą, atsakomybę ir bendradarbiavimą;
• stiprinti įvairių sričių specialistų bendradarbiavimą, siekiant nuoseklaus ir individualizuoto paslaugų teikimo;
• nustatyti ir valdyti Kokybės vadybos sistemai reikšmingas rizikas ir galimybes bei vertinti numatytų priemonių rezultatyvumą;
• laikytis įstaigos veiklai ir Kokybės vadybos sistemos taikymo sričiai taikomų teisės aktų, kitų privalomųjų reikalavimų ir vykdyti prisiimtus įsipareigojimus;
• užtikrinti kokybiškam paslaugų teikimui ir Kokybės vadybos sistemos veikimui reikalingus žmogiškuosius, finansinius, infrastruktūros, techninius ir informacinius išteklius;
• nuosekliai gerinti infrastruktūrą, jos prieinamumą ir pritaikymą paslaugų gavėjų poreikiams;
• tobulinti ir, kai tikslinga, skaitmenizuoti veiklos procesus, diegti veiksmingus organizacinius ir technologinius sprendimus;
• nustatyti išmatuojamus kokybės tikslus, stebėti procesų veiksmingumą, analizuoti rezultatus, auditus, neatitiktis, skundus, pasiūlymus ir kitus duomenis;
• nuolat gerinti Kokybės vadybos sistemos tinkamumą, pakankamumą ir veiksmingumą bei teikiamų paslaugų kokybę.

POLITIKOS ĮGYVENDINIMAS IR PERŽIŪRA

• Kokybės politika sudaro pagrindą nustatyti ir periodiškai peržiūrėti Kokybės vadybos sistemos tikslus.
• Politikos tinkamumas ir aktualumas vertinami vadovybinės vertinamosios analizės metu, taip pat pasikeitus reikšmingoms įstaigos veiklos aplinkybėms, strateginei krypčiai, teisės aktų reikalavimams, paslaugų gavėjų poreikiams ar kitoms Kokybės vadybos sistemai svarbioms aplinkybėms.
• Dūseikių socialinės globos namų vadovybė prisiima atsakomybę už Kokybės vadybos sistemos veiksmingumą ir sudaro sąlygas šiai politikai įgyvendinti.

Kiekvienas darbuotojaspagal savo pareigas, kompetenciją ir atliekamas funkcijas prisideda prie Kokybės politikos įgyvendinimo ir teikiamų paslaugų kokybės gerinimo.

Kokybės politika yra pristatoma darbuotojams, jiems suprantama ir prieinama bei viešai skelbiama Dūseikių socialinės globos namų interneto svetainėje.

Patvirtinta 2022 m. rugpjūčio 16 d.

Nauja redakcija 2026 m. rugsėjo 11 d.

ISO 9001 : 2015 sertifikatas